Esta página dice qué guardamos, qué no, por cuánto tiempo y qué puedes hacer al respecto. Cada cosa que afirma corresponde a algo construido: donde dice «puedes borrarla», hay un botón que la borra.
El chat: no se guarda
La conversación con el orientador no se guarda nunca, tengas o no tengas ficha. Vive en tu navegador y desaparece al cerrar la pestaña. No te pedimos RUT ni nombre para usarlo, y si los escribes igual, el agente tiene instrucciones de no repetirlos ni usarlos.
Tu ficha personal, si la creas
Guarda cinco cosas y ninguna más: tu comuna, tu tramo FONASA, el número de tu problema GES, el código del centro donde te inscribiste y las fechas de tu trámite. No tiene ningún campo de texto libre: sin un lugar donde escribir «tomo metformina 850», nadie puede guardar tu historia clínica ni por descuido. No es una ficha clínica ni la reemplaza.
Puedes descargarla (botón «Descargar mi ficha») y borrarla entera (botón «Borrar mi ficha») cuando quieras, sin preguntas.
Si le escribes a tu municipalidad
La derivación a un funcionario, la suscripción a avisos de tu sector y las respuestas a encuestas son servicios municipales: lo que entregas ahí (tu mensaje, tu contacto, tu sector) lo entregas voluntariamente, con el propósito a la vista, para que tu municipio pueda atenderte o avisarte. Tu conversación con el agente nunca viaja con ellos. Las respuestas a encuestas se entregan al municipio agrupadas, no una por una.
Lo que se cuenta sin personas
Contamos consultas para dos cosas: el panel de demanda (qué temas se preguntan, desde qué comunas) y la operación del servicio (cuántas solicitudes y errores hay por día). Son contadores: sin identidad, sin hora exacta, sin texto. En el panel, ninguna cifra aparece con menos de 3 consultas, para que en una comuna chica un tema de salud no apunte a nadie.
Cuánto tiempo se conserva cada cosa
Estos plazos no dependen de que alguien se acuerde: la base de datos los ejecuta automáticamente cada semana.
| Dato | Se conserva |
|---|---|
| Conversación del chat | No se guarda |
| Tu ficha personal | Hasta que la borres, o 24 meses sin actividad |
| Mensajes a tu municipalidad | 12 meses desde que fueron atendidos (24 como máximo absoluto) |
| Tu suscripción a avisos | Hasta que te des de baja |
| Avisos y encuestas cerradas | 12 meses |
| Contadores agregados (sin personas) | 24 meses |
Dónde viven los datos y quién responde
En una base de datos en São Paulo, Brasil — no en Estados Unidos. Cada persona solo puede acceder a lo suyo, garantizado por reglas en la base misma, no por promesas de la aplicación.
Aquí Cerca es un servicio de NovaCorp Labs, y no es FONASA, el Ministerio de Salud ni ninguna municipalidad. En las instancias contratadas por un municipio, el municipio es el responsable del tratamiento de los datos de sus servicios —como ya lo es de sus registros— y NovaCorp Labs actúa como encargado. Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación o supresión (Ley 21.719), escribe a contacto@novacorplabs.com.